Reklamace prodejny

Tento dokument vydává společnost PetCenter CZ s.r.o., se sídlem Těšnov 1059/1, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 44797273, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 6648 („PetCenter“).

Tento dokument obsahuje přehledné informace pro uplatnění reklamací zboží koupeného od společnosti PetCenter v prodejně PetCenter v České republice. Podrobnější informace o právech spotřebitele jsou obsaženy v občanském zákoníku.

V případě, že dojde mezi společností PetCenter CZ s.r.o. a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

Právo na uplatnění reklamace a jak reklamace probíhá

Reklamovat můžete zboží, které:

bylo vadné v okamžiku jeho převzetí z Vaší strany (přičemž projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje), nebo
si po záruční dobu neuchovalo své funkce a výkonnost (záruka).

Lhůta pro uplatnění reklamace zboží vadného při převzetí

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Vezměte však na vědomí, že s výjimkou záruční reklamace (viz níže) se za vadu zboží považuje pouze taková vada, kterou mělo zboží již v okamžiku převzetí z Vaší strany. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Zjistíte-li tedy na zboží vadu a rozhodnete-li se zboží reklamovat, doporučujeme s reklamací neotálet.

Záruční reklamace

Je-li na obalu zboží uvedena doba použitelnosti zboží, trvá do uplynutí této doby záruka. V záruce je zboží rovněž v případě, že společně s ním Vám PetCenter dodalo záruční list; v takovém případě trvá záruční doba po dobu uvedenou v záručním listu. Na zboží se vztahuje záruka rovněž v případě, že ohledně tohoto zboží byla ze strany PetCenter výslovně deklarována v reklamě v okamžiku koupě. Jestliže PetCenter nedeklarovalo záruku na zboží žádným z uvedených způsobů, na zboží se neposkytuje záruka; v takovém případě je možné reklamovat pouze zboží, které bylo vadné již v okamžiku převzetí z Vaší strany.

Vyskytne-li se na zboží vada v záruční době, můžete jej před uplynutím záruční doby reklamovat. I zde platí, že opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním není vadou.

Kde uplatníte reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit v kterékoli prodejně PetCenter v České republice. K reklamaci přineste reklamované zboží. Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u společnosti PetCenter (např. předložením daňového dokladu, čísla objednávky nebo jiným věrohodným způsobem).

Při reklamaci můžete (jste-li spotřebitel) dle své volby požadovat buďto:

dodání nové věci bez vady, nebo
opravu věci.

Jestliže je však Vámi zvolená varianta neproveditelná, nebo ve srovnání s druhou variantou nepřiměřeně nákladná, je PetCenter oprávněno vyřešit Vaší reklamaci druhým z uvedených způsobů.

V případě uplatnění reklamace na prodejně PetCenter s Vámi pracovník prodejny reklamaci sepíše a vydá Vám písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Vaše reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O vyřízení reklamace budete vyrozuměni, zpravidla formou sms, telefonického hovoru, nebo e-mailem.

V případě, že PetCenter stejné nové zboží již nemá, nebo jej nelze opravit, a PetCenter tedy nebude moci vyřídit Vaší reklamaci některým z výše uvedených způsobů, máte právo buďto na přiměřenou slevu z kupní ceny (je-li vada nevýznamná), nebo odstoupit od smlouvy (je-li vada významná). ). To platí i tehdy, neodstraní-li PetCenter vadu v přiměřené době nebo ji odmítne odstranit, projeví-li se vada opakovaně, nebo je-li z okolností zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

Reklamace živých zvířat

V případě koupě živého zvířete má spotřebitel právo uplatnit reklamaci vad, které se projeví v době dvou let od převzetí zvířete. Musí se však jednat o vady, které mělo zvíře již v okamžiku převzetí kupujícím.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zvíře bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

chování a projevy, typické pro daný druh,
zdravotní komplikace vzniklé v důsledku nevhodného zacházení, stresu, nesprávné výživy, nevhodných chovatelských podmínek nebo zanedbané péče,
případy, kdy byl kupující na konkrétní stav zvířete před koupí výslovně upozorněn a zvíře zakoupil za sníženou cenu,
alergické reakce osob v domácnosti kupujícího,
nedodržení doporučeného karanténního nebo aklimatizačního režimu.

V případě zdravotních obtíží zvířete je kupující povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího a uplatnit reklamaci.
Pokud kupující zajistí veterinární ošetření bez předchozího kontaktování prodávajícího, nese náklady s tím spojené, ledaže prokáže, že se jednalo o neodkladný zákrok nezbytný k záchraně života nebo zabránění vážnému poškození zdraví zvířete a že zvíře trpělo vadou existující již při převzetí. V ostatních případech nese náklady veterinárního ošetření kupující.

Prodávající je oprávněn vyžádat si veterinární zprávu nebo jiné odborné podklady pro posouzení reklamace. Předložená veterinární zpráva bude prodávajícím přezkoumána z hlediska existence vady při převzetí zvířete a přiměřenosti vynaložených nákladů. Samotné předložení veterinární zprávy nenahrazuje řádné uplatnění reklamace.

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posouzení zdravotního stavu zvířete. Prodávající je oprávněn vyžádat si doplňující odborné stanovisko.