Často kladené dotazy (FAQ)

Zákaznická podpora

Před kontaktováním zákaznické linky se prosím podívejte na stránku dodacích a platebních podmínek, kde uvádíme všechny potřebné informace k online nákupu.

+420 228 884 900

Po - Pá 09:00-16:00

Objednávky

Jak objednat

Pokud hledáte konkrétní produkt, využijte okénko pro hledání. K zadanému heslu zobrazíme odpovídající produkty.

Vyhledávat je možné také pomocí kategorií. Zvolte pro jaké zvíře potřebujete vyhledat produkty následně jednotlivé kategorie nebo upřesnění zboží, až se dostanete k cíli.

První krok nákupního košíku vám zobrazí seznam vložených položek, zde lze vložit i případné slevové kupony,je třeba je potvrdit tlačítkem "Přidat".

Ve druhém kroku zvolíte způsob dopravy a platby.

V posledním kroku objednávky je třeba zadat Vaše osobní a dodací údaje, případně fakturační údaje pokud jsou jiné.

Před odesláním objednávky je třeba potvrdit souhlas s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů.

Stav objednávky

Objednávky přijaté ve všední dny jsou zpracovány během 24 hodin. Objednávky přijaté během víkendu nebo svátků jsou zpracovány následující pracovní den.

Pro přesný stav objednávky je možné kontaktovat náš zákaznický servis.

Kontakty naleznete zde

Změna nebo zrušení objednávky

 

 V případě, že zboží zrovna není skladem nebo je vyprodané, bude objednávka odeslána bez něj a zákaznický servis Vás o této situaci bude informovat e-mailem. Nahradit chybějící zboží jiným produktem bohužel systémově není možné. Pokud je v objednávce uplatněná akční sleva, tato sleva nemusí být nahrazena. Změna nebo zrušení objednávky je možné pouze neprodleně po odeslání. V této žádosti prosím kontaktujte náš zákaznický servis, kontakty zde. Náš systém předává objednávky na sklad tak rychle že pozdější dodatečná úprava bohužel není možná. 

Platba

Platební metody

Platba kartou online Platba proběhne ihned přesměrováním na platební bránu
Platba dobírkou Platba proběhne při předání zboží kurýrovi zvoleného přepravce, poplatek za dobírku je 30 Kč. Pro adresy na Slovensku je dobírka 1,39€.
Platba hotově při převzetí Platba proběhne v hotovosti nebo platební kartou až při předání zboží na prodejně

Stav platby

Online platba převede okamžitě peníze k objednávce z Vašeho účtu k nám.

Pokud ji však ve svém bankovnictví neevidujete, kontaktujte náš zákaznický servis který Vám nabídne řešení.

Platba selhala

Pokud se vám nepodařilo dokončit online platbu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Objednávky ke kterým neevidujeme platbu systém po dvou dnech automaticky stornuje.

Faktury

Fakturu vám systém odešle do e-mailu automaticky ve chvíli, kdy je vaše objednávka zpracovaná a připravená k předání zvolené přepravní společnosti.

Faktura není výzvou k platbě, jedná se pouze o zaslání daňového dokladu k vaší objednávce.

Doprava

Možnosti dopravy

Druh dopravy Objednávka
do 299 Kč
Objednávka
do 699 Kč
Objednávka
nad 699 Kč
DPD (do 50 kg) 79 Kč 79 Kč ZDARMA
Osobní odběr na prodejně
(nejedná se o rezervaci zboží na prodejně)
49 Kč ZDARMA ZDARMA
Česká pošta - Do ruky (do 50 kg) 79 Kč 79 Kč ZDARMA
Česká pošta - Na poštu (do 30 kg) 79 Kč  79 Kč ZDARMA
Česká pošta - Balíkovna
(do 5 kg, nejdelší strana do  50 cm)
49 Kč 49 Kč ZDARMA 
Zásilkovna (do 9,5 kg, nejdelší strana do  50 cm) 79 Kč pro všechny hodnoty objednávek
DPD - doručení na Slovensko
(omezeno na 5kg)
4,99 € pro všechny hodnoty objednávek

Dodací lhůta

Objednávky přijaté o víkendu a během svátků jsou zpracovány a předány k přepravě následující pracovní den.

Termín doručení zásilek není volitelný.

DPD Standardní dodací lhůta v ČR je jeden pracovní den (pro objednávky vytvořené do 16:00).
DPD - doručení na Slovensko (váhový limit 5kg) Dodání objednávky do Bratislavy je do 4 pracovních dní, ostatní části Slovenska do 5ti pracovních dní.
Česká pošta - balík do ruky, balík na poštu Dodací lhůta dle podmínek ČP viz.: https://www.ceskaposta.cz/index</a >
Zásilku je možné sledovat zde:
https://www.postaonline.cz/trackandtrace
Balíkovna Pro vyzvednutí zásilky stačí zadat kód, který obdržíte formou SMS. Ta vám přijde v okamžiku uložení vaší zásilky do Balíkovny.
Zásilka pro vás bude ve vámi vybrané Balíkovně připravena po dobu 7mi kalendářních dní. Vyzvednout ji může i blízká osoba.
Jakmile se bude blížit konec úložní doby, budete informováni e-mailem nebo sms. Služba Balíkovna bohužel neumožňuje prodloužení úložné doby. Pokud zásilku nevyzvednete, je automaticky nasměrována zpět.
Zásilkovna
  1. O předání zásilky Zásilkovně k přepravě budete informování e-mailem s trasovacím číslem, díky němuž budete moci zásilku sledovat.
  2. Ve chvíli, kdy zásilka dorazí na vámi zvolenou pobočku Zásilkovny, obdržíte prostřednictvím SMS či e-mailem (případně ho najdete také v aplikaci) heslo pro vydání zásilky. Pokud si nestíháte zboží vyzvednout během 7 dnů, můžete pomocí odpovědní SMS nebo aplikace Sledování zásilky lhůtu prodloužit až na 21 dní.
  3. Heslo použijte na pobočce Zásilkovny, na jeho základě vám bude zásilka vydána. Vyzvednutím můžete pověřit i jinou osobu, stačí jí toto heslo předat, je totiž jediným nutným dokladem práva na zásilku. V Zásilkovně po vás nechtějí občanský ani jiný průkaz
Dodací lhůta dle podmínek zásilkovny. Více informací naleznete zde.: https://www.zasilkovna.cz/
Osobní odběr na prodejně Objednávky jsou odesílány z centrálního skladu.
Objednávky vytvořené do 12:00 jsou na odběrném místě následující pracovní den.
Pro objednávky provedené o víkendu je doručení v úterý.
Objednávka bude na Vámi vybrané prodejně k vyzvednutí po dobu 7 dnů.
Pro prodloužení této lhůty, kontaktujte prosím přímo zvolenou prodejnu. Seznam prodejen naleznete zde: https://www.petcenter.cz/prodejny/

Sledování zásilky

Ve chvíli, kdy Vaše objednávka bude připravená k expedici, odešleme vám e-mailem fakturu a následně sledovací číslo zásilky.

Číslo zásilky není totožné s číslem objednávky.

Zásilku je možné sledovat podle zvoleného přepravce na těchto stránkách:
Zásilky DPD https://www.dpd.com/cz/cs/
Česká pošta https://www.postaonline.cz/trackandtrace
Balíkovna https://www.balikovna.cz/cs/uvod
Zásilkovna https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search
Osobní odběr Objednávky s osobnímk odběrem na některé z prodejen PetCenter není možné.

Poškozená zásilka

U všech typů přeprav doporučujeme před převzetím zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu.

Na pohled poškozenou zásilku doporučujeme převzít s výhradou nebo vůbec a následně kontaktovat náš zákaznický servis

Zákaznický servis bude k řešení reklamace potřebovat fotografii poškození, číslo objednávky a uvedení produktů, které byly v zásilce poškozeny.

Reklamace a vrácení zboží

Jak reklamovat?

Pokud jste obdrželi nesprávný, poškozený nebo jiným způsobem nevyhovující produkt, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mail info@petcenter.cz

K řešení reklamace bude potřeba uvést:

  1. Číslo objednávky
  2. Počet reklamovaných produktů
  3. Fotografii poškozeného nebo chybně dodaného zboží

K upřesnění reklamace můžete využít Reklamační formulář který naleznete zde.

Zákaznický servis reklamaci předá na reklamační oddělení a o způsobu řešení budete po jejich vyjádření informováni.

Reklamované zboží si prosím ponechejte, je možné že k účelům reklamace zajistíme jeho odvoz.

Na zpracování reklamace máme lhůtu 30ti dní, i přes to jsou reklamace vyřízeny s předstihem.

Vrácení zboží do 14 dní

Nepoškozené a neopotřebované zboží je možné vrátit do 14ti dní ode dne převzetí objednávky a to dvěma způsoby:

  1. Vrácení na prodejnu PetCenter
    • Předem prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mail info@petcenter.cz
    • Do zprávy uveďte číslo objednávky, zboží které bude k vrácení a číslo účtu na který budeme vracet peníze.
    • Pokud máte k vrácení dostupnou některou z prodejen PetCenter, do zprávy uveďte kterou a vyčkejte na potvrzení. Prodejna musí být o vrácení zboží předem informována e-shopem, bez toho zboží nepřevezmou.
    • Až prodejna potvrdí vrácení zboží, zajistíme vrácení peněz.
  2. Zaslání zpět na centrální sklad
    • Zboží je možné na vlastní náklady poslat zpět na centrální sklad.
    • Předem prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mail info@petcenter.cz který Vám sdělí adresu skladu a další postup.
    • Až sklad potvrdí příjem zboží, zajistíme vrácení peněz.

K upřesnění můžete využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy https://www.petcenter.cz/obchodni-podminky/

Vrácení peněz

Za uznané reklamace a vrácené zboží platby odesíláme vždy na koci týdne.

Pokud vrácení platby trvá déle než týden, kontaktujte prosím náš zákaznický servis který zpracování platby prověří.

Výhody

E-shop registrace a odběr newsletteru

Do našeho e-shopu je možné vytvořit registraci zde

V této registraci se také můžete přihlásit k odběru novinek.

Jako registrovaný zákazník můžete mít uložených hned několik adres. Vytvoření objednávky tak bude znatelně snadnější.

Údaje v registraci je možné kdykoliv změnit v záložce "Moje osobní údaje"

Registrace dále slouží k přehledu objednávek a případné rychlé opětovné objednání.

Minulé objednávky naleznete v sekci "Moje objednávky"

Registrace do e-shopu není sloučitelná s věrnostním programem prodejen "Věrný páníček"

Program věrný páníček

Informace k věrnostnímu programu našich prodejen naleznete zde

Novinky a akce

prostor pro newstlettery, aktuální akce, letáky apod.

O nás

Prodejny

Nyní můžete po České republice a na Slovensku najít více než 150 prodejen.

Seznam prodejen naleznete zde.

Kariéra

Jsi nadšenec do zvířat? Přidej se k nám!

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Před kontaktovaním zákaznické linky si prosím připravte číslo Vaší objednávky

 

Zákaznická podpora

Před kontaktovaním zákaznické linky si prosím připrave číslo Vaší objednváky

+420 228 884 900 Po - Pá 9:00 - 16:00 info@petcenter.cz