Často kladené dotazy (FAQ)
Objednávky
Jak objednat
Pokud hledáte konkrétní produkt, využijte okénko pro hledání. K zadanému heslu zobrazíme odpovídající produkty.
Vyhledávat je možné také pomocí kategorií. Zvolte pro jaké zvíře potřebujete vyhledat produkty následně jednotlivé kategorie nebo upřesnění zboží, až se dostanete k cíli.
První krok nákupního košíku vám zobrazí seznam vložených položek, zde lze vložit i případné slevové kupóny, je třeba je potvrdit tlačítkem "Přidat".
Ve druhém kroku zvolíte způsob dopravy a platby.
V posledním kroku objednávky je třeba zadat Vaše osobní a dodací údaje, případně fakturační údaje pokud jsou jiné.
Před odesláním objednávky je třeba potvrdit souhlas s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů.
Stav objednávky
Objednávky přijaté ve všední dny jsou zpracovány během 24 hodin. Objednávky přijaté během víkendu nebo svátků jsou zpracovány následující pracovní den.
Pro přesný stav objednávky je možné kontaktovat náš zákaznický servis.
Kontakty naleznete zde
Změna nebo zrušení objednávky
V případě, že zboží zrovna není skladem nebo je vyprodané, bude objednávka odeslána bez něj a zákaznický servis Vás o této situaci bude informovat e-mailem. Nahradit chybějící zboží jiným produktem bohužel systémově není možné. Pokud je v objednávce uplatněná akční sleva, tato sleva nemusí být nahrazena. Změna nebo zrušení objednávky je možné pouze neprodleně po odeslání. V této žádosti prosím kontaktujte náš zákaznický servis, kontakty zde. Náš systém předává objednávky na sklad tak rychle že pozdější dodatečná úprava bohužel není možná.
Obchodní podmínky
Doprava
Stav platby
Online platba převede okamžitě peníze k objednávce z Vašeho účtu k nám.
Pokud ji však ve svém bankovnictví neevidujete, kontaktujte náš zákaznický servis který Vám nabídne řešení.
Platba selhala
Pokud se vám nepodařilo dokončit online platbu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Objednávky ke kterým neevidujeme platbu systém po dvou dnech automaticky stornuje.
Faktury
Fakturu vám systém odešle do e-mailu automaticky ve chvíli, kdy je vaše objednávka zpracovaná a připravená k předání zvolené přepravní společnosti.
Faktura není výzvou k platbě, jedná se pouze o zaslání daňového dokladu k vaší objednávce.
Dodací lhůta
Objednávky přijaté o víkendu a během svátků jsou zpracovány a předány k přepravě následující pracovní den.
Termín doručení zásilek není volitelný.
| DPD | Standardní dodací lhůta v ČR je jeden pracovní den (pro objednávky vytvořené do 12:00). |
|---|---|
| Balíkovna | Pro vyzvednutí zásilky stačí zadat kód, který obdržíte formou SMS. Ta vám přijde v okamžiku uložení vaší zásilky do Balíkovny. Zásilka pro vás bude ve vámi vybrané Balíkovně připravena po dobu 7mi kalendářních dní. Vyzvednout ji může i blízká osoba. Jakmile se bude blížit konec úložní doby, budete informováni e-mailem nebo sms. Služba Balíkovna bohužel neumožňuje prodloužení úložné doby. Pokud zásilku nevyzvednete, je automaticky nasměrována zpět. |
| Zásilkovna |
|